Procédure de gestion des réclamations – Marjorie Bernadac Robilliard

En tant qu’organisme de formation indépendant, je m’engage à offrir à chaque stagiaire la possibilité d’exprimer une réclamation et à y répondre de manière claire, rapide et documentée.

Objectifs

• Offrir un canal clair de communication pour les stagiaires insatisfaits.
• Garantir un traitement équitable et confidentiel des réclamations.
• Améliorer la qualité des formations par l’analyse des motifs récurrents.

1. Définition

Une réclamation est une expression écrite d’un stagiaire faisant part de son insatisfaction concernant le déroulement, le contenu ou l’organisation d’une formation.

2. Modalités de dépôt

Le stagiaire peut formuler une réclamation :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : 247 chemin du Pont Cassé, 06620 Le Bar-sur-Loup

3. Délais de traitement

• Accusé de réception sous 5 jours ouvrés maximum.
• Réponse apportée sous 15 jours ouvrés avec proposition de solution.