Procédure de gestion des réclamations – Marjorie Bernadac Robilliard

Référence : PR-REC-01 — Version 2026.10.20

Dernière mise à jour : October 20, 2026

En tant qu’organisme de formation indépendant, je m’engage à offrir à chaque stagiaire la possibilité d’exprimer une réclamation et à y répondre de manière claire, rapide et documentée.

Objectifs

• Offrir un canal clair de communication pour les stagiaires insatisfaits.
• Garantir un traitement équitable et confidentiel des réclamations.
• Améliorer la qualité des formations par l’analyse des motifs récurrents.

1. Définition

Une réclamation ordinaire est l’expression d’une insatisfaction concernant le déroulement, le contenu ou l’organisation d’une formation. Elle peut être formulée par écrit ou oralement ; dans ce dernier cas, un compte rendu est proposé à la personne pour vérification.

Les signalements de violences, de harcèlement ou de discrimination font l’objet d’un traitement prioritaire distinct, décrit au point 6 ci-dessous. Ils ne sont pas conditionnés à une réclamation écrite.

2. Modalités de dépôt

Le stagiaire peut formuler une réclamation :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : 247 chemin du Pont Cassé, 06620 Le Bar-sur-Loup
• Oralement : au 06 60 93 37 99 ou lors d’un entretien individuel ; la demande est consignée pour permettre son suivi.